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PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
1 .- ¿Cómo puedo comprar?
2 .- ¿Envían a otros países?
3 .- ¿Cómo pago mi orden?
4 .- ¿En cuánto tiempo entregarán mi pedido?
5 .- ¿Qué días se hacen entregas?
6 .- ¿Qué sucede si ustedes no tienen existencias del regalo que compré?
7 .- ¿Cómo puedo modificar las cantidades que necesito de un producto ?
8 .- ¿Dónde puedo consultar mi información? ¿Cómo cambio mi contraseña?
9.- ¿Es seguro comprar por internet?
10.- Puedo personalizar mis productos
Franquicias/ socios de negocio
11 .- ¿Otorgan Franquicias?
12 .- Enlace (link) hacia nosotros
Proovedores
13 .- Quiero ser proveedor
Tips/recetas/etc
14 .- ¿Cuáles serían algunos TIPS para el cuidado del chocolate/pasteles?
15 .- ¿Ofrecen guías para que mi evento luzca?
16 .- ¿Ofrecen instructivos?
17 .- ¿Ofrecen recetas?
Pasteles
18 .- ¿Qué significado tiene el pastel?
19 .- ¿De qué tamaño debe ser mi pastel?
20 .- ¿Qué diseño debe llevar mi pastel?
21 .- ¿Cómo adorno la mesa del pastel?
22 .- El pastel como centro de mesa
23 .- ¿Puedo personalizar mi pastel?
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1 .-¿Cómo puedo comprar?
Lo puedes hacer electrónicamente utilizando nuestro carrito de compras, ó manualmente llenando la forma de pedido y envíandola al fax no. (81) 8129-7739. El código de país de México es 52.
También tomamos pedidos de mayoreo
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2 .-¿Envían a otros países?
Si, puede enviar su orden a cualquier país.
La liberación ante aduanas, impuestos y cumplimientos de regulaciones de comercio internacional en el país de destino corren por cuenta y a cargo y bajo responsabilidad de quien recibe el producto.
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3.-¿Cómo pago mi orden?
Nuestras formas de pago son:
1) Depósito a cuenta bancaria o SPEUA: (BANORTE , Bancomer, Santander-Serfín)
2) Cobro a domicilio. Aplica Solo en Monterrey
3) Próximamente Pago con tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD.
4) Paypal (www.paypal.com).
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4.-¿En cuánto tiempo entregaran mi pedido?
Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 48 horas.
Los pedidos recibidos después de las 11:59 a.m. serán procesados al siguiente día hábil.
Puede pasar a recoger su pedido a nuestras tiendas en el siguiente Horario:
Monterrey: Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 19:30 p.m. CST
Sábados: 9:00 a.m. a 18:00 p.m. CST
(1) Durante Temporada de Navidad: Lu - Sa 9:00 - 19:30 Do 13:00 - 17:00
Días festivos cuando caen en Domingo: 9:00 - 18:00
Días festivos cuando caen en Lunes. Se abre el Domingo de 15:00 - 18:00
Otros
Los horarios de entrega a domicilio son: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 18:00 p.m., pedidos fuera de horario por favor llamar al (81) 8356-4662 para confirmar la hora de entrega.
En fechas de festividades (Día de San Valentín, Día de las Madres, Día de los Muertos, Navidad, Etc.), para garantizar las entregas a primera hora, se recomienda realizar su pedido con una semana de anticipación.
No hacemos entregas en apartados postales.
Debido al valor, peso, medidas, y tiempo de tránsito, nos reservamos el derecho de cambiar de compañía de fletera a nuestra discreción.
Hay artículos que mencionan que el tiempo de entrega es de 3-4 semanas. Si su orden incluye uno de éstos artículos, entonces su orden se enviará toda junta en 3-4 semanas.
El tiempo de entrega varía dependiendo de la compañía de fletes que haya elegido.
Nuestra estadística de entregas en Monterrey y Cd. De México, muestra que entregamos en un 98% en la hora solicitada. Existe variación debido a situaciones de tráfico vehicular y de condiciones atmosféricas. De haber algún retraso/anticipación, se le llamará al cliente para confirmar la hora de entrega.
Usted recibirá un correo electrónico confirmando la entrega: Quién recibió, fecha y hora.
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5 .-¿Qué días se hacen entregas?
Los horarios de entrega son: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 18:00 p.m., pedidos fuera de horario por favor llamar al +52 (81) 8356-4662 para confirmar la hora de entrega.
Domingos y días festivos: Solo bajo convenio especial.
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6 .-¿Qué sucede si ustedes no tienen existencias de los productos que compré?
TODOS NUESTROS PRODUCTOS MOSTRADOS EN LA PAGINA ELECTRONICA ESTAN SUJETOS A DISPONIBILIDAD. En caso remoto de no contar con existencias disponibles, nos comunicaremos vía telefónica para ofrecer opciones alternas. Si las opciones no le satisfacen, le reembolsamos su dinero.
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7.-¿Cómo puedo modificar las cantidades que quiero comprar?
Es muy fácil, al dar CLIK en el botón <Añadir> el producto añade a su carrito de compra. Cuando esté listo para pagar, dé un CLIK a <Terminar/Pagar> y ahí se despliega lo que llevas comprado y la opción de modificar las cantidades. No olvides dar CLIK al botón <Recalcular> para obtener los nuevos totales.
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8.-¿Dónde puedo consultar mi información? ¿Cómo cambio mi contraseña?
Dentro de la sección "Mi Cuenta" aparece la opción de cambiar password o dejarlo en blanco para que con solo usar su correo pueda acceder a sus datos.
En esta misma sección, podrá consultar:
· Status de pedidos.
· Pedidos anteriores.
· Puntos acumulados en el programa Cliente Frecuente.
· Ver Recordatorios y actualizarlos.
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9.- ¿Es seguro comprar en Arte y Chocolate por internet?
Si. Contamos con sistema SSL. Somos una empresa sólida con oficinas en Monterrey, Cd. De México.
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10.- ¿Puedo personalizar mis productos?
Si. Visite la sección personalización
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11.- ¿Otorgan Franquicias?
Si. Visite la sección franquicias
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12.- Enlace hacia nosotros
Sí. Visite sección enlace hacia nosotros.
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13.- Quiero ser proveedor
Nos interesa mucho atender a todos nuestros proveedores. Puede pedir una cita para que nos visite en persona o si es foráneo, lo atendemos POR TELEFONO. Puede además, visitar la sección proveedores
Nos puede contactar al (81) 8356-4662, Fax 8129-7739, por e-mail: prov@arteychocolate.com, o contáctenos.
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14.-¿Cuáles serían algunos TIPS para el cuidado chocolates / pasteles?
También visite la sección de tips (cuidados, instructivos y tips generales)
A) CHOCOLATES Y DULCES
- Nuestros productos deben consumirse antes de la fecha de consumo preferente señalada en el empaque.
- Mantener siempre seco (humedad relativa <65%) y frescos (entre 18-24 C, 65 - 76 F)
- Si hay mucha humedad en el ambiente (i.e. Ha llovido recientemente, o el refrigerador tiene muchas bebidas destapadas) colocar dentro de un recipiente hermético.
- Un lugar fresco se entiende por aquél en que no estamos acalorados ni requerimos de chamarra para abrigarnos.
B) TIPS PARA EL CUIDADO DE PASTELES
- 1) Mantener en un lugar fresco, seco y con ventilación. Lejos del sol y la resolana. Aún y cuando la temperatura ambiente esté fría, ya que las decoraciones se pueden dañar o derretir
- Lo ideal es: humedad relativa <65% y temperatura entre 10-15 C, 51 - 59 F. Si su pastel lleva crema, entonces utilize los siguientes valores: Hum. Rel <65%, Temp 4-6 C, 40-42 F.
- 2) Si el día esta muy húmedo. i.e. Está lloviendo su casa es muy húmeda. Coloque el pastel en un lugar seco.
- 3) Nuestros pasteles no contienen conservadores, por lo deben consumirse en un término de 24 hrs. A partir del momento de entrega
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15 .- ¿Ofrecen guías para que mi evento luzca?
Si. Ver sección Guías para eventos
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16 .- ¿Ofrecen instructivos?
Si. Ver sección Tips
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17 .- ¿Ofrecen recetas?
Si. Ver sección Recetas
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18.- ¿Qué significado tiene el pastel?
El tomarse de la mano y partir el pastel significa la unión de los esposos y el compartir con tus invitados simboliza compartir con ellos las bendiciones y abundancias.
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19.- ¿De qué tamaño debe ser mi pastel?
Tradicionalmente el tamaño de tu pastel debe ser de un 70% del total de invitados.
Si tu evento requiere de un pastel para mas de 460 personas, sugerimos comprar ya sea: otros pasteles que hagan un conjunto con el principal, o que te hagamos un pastel sin decoración y que se guarda y parte dentro de la cocina.
Puedes guardar la parte más alta de tu pastel para comértela y compartirla al regreso de tu luna de miel.
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20.- ¿Que diseño debe llevar mi pastel?
El que más represente el gusto único y especial de los anfitriones al evento.
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21.- ¿Cómo adorno la mesa de pastel?
El pastel no requiere que se adorne de más, por si solo es suficiente. Sin embargo se puede ambientar aún más decorando la mesa y el background. Tu diseñadora te puede sugerir, flores, velas, adornos, accesorio, telas, frutas, albúms, o cualquier otro detalle que sea de tu agrado.
Si adornas de más, puede que tu pastel deje de ser el centro de atención.
El tamaño de la mesa es importante. Si tu pastel es chico, tenemos bases que lo pueden levantar y ayudar a lucir mejor.
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22.- El Pastel como centro de mesa
En la mesa de novios siempre deberá de ir un pastel.
Si decides dar un pastel para cada mesa de invitados, ese será tu centro de mesa, ya no requieres más. Al igual que cuando das pasteles por invitado.
Es importante verificar que el salón te de el servicio de repartir el pastel. De no ser así, requerirás de una pala y un cuchillo para que los invitados lo partan.
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23.- ¿Puedo personalizar mi pastel?
Nos destacamos por elaborar postres al gusto del cliente. Desarrollamos ideas.
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